Pour celles et ceux qui n’ont pas le temps : En Suisse, plusieurs boutiques de téléphonie ont commis des fraudes documentées – notamment un magasin Salt à Berne et une filiale Mobilezone à Emmen. Voici comment fonctionnent ces méthodes et comment vous pouvez vous en protéger.
Les personnes âgées sont de plus en plus souvent victimes de fraude dans les boutiques de téléphonie. La plus connue est la Salt Verkaufsmasche, où des clientes et clients âgés ont été poussés à signer des abonnements coûteux alors qu’ils souhaitaient seulement une aide simple. Beaucoup de seniors sont seuls, font confiance aux personnes aimables ou se sentent dépassés par la technologie. Ces faiblesses sont malheureusement exploitées par des vendeurs malhonnêtes.
Boutiques concernées
1. Salt – Boutique de la place du Bärenplatz à Berne
Les cas les plus connus proviennent de ce magasin.
Des clientes et clients âgés ont reçu plusieurs abonnements, téléphones portables et accessoires, alors qu’ils voulaient simplement poser une question technique. Les documents ont été présentés comme inoffensifs et on les a poussés à signer immédiatement. Certaines résiliations n’ont été acceptées qu’après l’intervention d’un médiateur. (SRF Espresso)
2. Mobilezone – Filiale d’Emmen (Lucerne)
Mobilezone est également impliqué dans des cas de fraude.
Un client Sunrise a reçu une prolongation de contrat alors qu’il n’avait jamais mis les pieds dans la boutique. Sa signature était falsifiée, son numéro d’identification erroné, et des frais lui ont été facturés pendant plusieurs mois. Ce n’est qu’après la médiatisation du cas qu’il y a eu des conséquences. (SRF Expresso)
3. Autres boutiques signalées
Des avis en ligne mentionnent d’autres magasins – notamment à Berne – où des promesses mensongères, des pressions et des abonnements inutiles sont rapportés. Cela montre que ce type de fraude n’est pas limité à un seul endroit.
Pourquoi les personnes âgées sont particulièrement touchées
De nombreuses personnes âgées :
- sont seules et contentes d’avoir quelqu’un à qui parler,
- font confiance à des personnes sympathiques,
- se sentent dépassées par la technologie,
- ou croient spontanément à la bonne foi d’autrui.
Ces facteurs les rendent malheureusement vulnérables aux fraudes de vendeurs sans scrupules.
Des études montrent qu’un grand nombre de seniors en Suisse ont été victimes d’abus financiers ces dernières années. Le nombre de cas non déclarés est probablement très élevé.
Comment fonctionnent ces fraudes
1. Embrouiller avec des papiers et un langage technique
Plusieurs formulaires sont présentés en même temps. On prétend qu’ils sont « tous identiques ». Les clients signent alors des contrats qu’ils ne voulaient pas.
2. Mettre la pression
On dit que la démarche doit se faire « immédiatement ». Sous pression, il est plus difficile de réfléchir calmement.
3. Ajouter des abonnements et appareils sans clarification
Des abonnements multiples, des smartphones supplémentaires ou des accessoires sont ajoutés discrètement, bien au‑delà des besoins réels.
Comment vous protéger
1. Ne jamais signer sur-le-champ
Emportez les documents à la maison et lisez-les tranquillement. Une entreprise sérieuse l’acceptera sans problème.
2. Venir avec une personne de confiance
Un accompagnateur peut poser les bonnes questions et réduire la pression.
3. N’acheter que ce dont vous avez vraiment besoin
Ne vous laissez pas convaincre d’acheter plusieurs abonnements ou appareils inutiles.
4. Faire opposition par écrit
Si quelque chose semble étrange ou pas clair, faites immédiatement opposition par écrit. Ne payez pas les montants contestés.
5. En cas de soupçon de falsification : envisager une plainte
Si une signature ou un document paraît manipulé, une plainte peut être nécessaire – surtout si le fournisseur ne coopère pas.
Pourquoi l’information est la meilleure protection
La Salt Verkaufsmasche montre à quel point il est facile pour des fraudeurs d’abuser de clients âgés. Mais elle montre aussi que rendre ces cas publics peut obliger les entreprises à réagir et à corriger des contrats.
Parler de ces situations dans la famille, dans le voisinage ou dans des associations aide beaucoup. Plus les gens sont informés, plus il devient difficile pour les fraudeurs d’agir.
