Para quienes no tienen tiempo: En Suiza, varias tiendas de telefonía móvil han cometido fraudes documentados, entre ellas una tienda Salt en Berna y una sucursal de Mobilezone en Emmen. Aquí explicamos cómo funcionan estas prácticas y cómo pueden protegerse.
Las personas mayores en Suiza son cada vez más víctimas de fraude en tiendas de telefonía móvil. Uno de los casos más conocidos es la artimaña de venta Salt (Salt Verkaufsmasche), donde clientes de edad avanzada fueron presionados para firmar contratos caros aun cuando solo buscaban una ayuda sencilla. Muchos mayores están solos, confían fácilmente en personas amables o se sienten sobrepasados por la tecnología. Los vendedores deshonestos se aprovechan exactamente de estas vulnerabilidades.
Tiendas afectadas
1. Salt – Tienda en Bärenplatz, Berna
Los casos más comentados provienen de esta ubicación.
Clientes mayores acabaron con varios contratos móviles, teléfonos inteligentes y accesorios aunque solo buscaban una explicación técnica. El personal presentó los documentos como inocentes y presionó para que se firmaran de inmediato. Algunos contratos solo se cancelaron después de la intervención de un defensor del cliente. (SRF Espresso)
2. Mobilezone – Emmen (Cantón de Lucerna)
Mobilezone también ha estado implicada en fraudes probados.
Un cliente de Sunrise recibió una ampliación de contrato a pesar de no haber visitado nunca la tienda. Su firma fue falsificada, el número de su documento era incorrecto y aun así se le facturaron varios meses. La empresa solo actuó cuando el caso salió a la luz pública. (SRF Expresso)
3. Otras tiendas mencionadas con frecuencia
Reseñas en línea mencionan otras tiendas, también en Berna, donde clientes denuncian falsas promesas, presión y contratos múltiples innecesarios. Esto demuestra que este tipo de fraude no se limita a una sola tienda o cadena.
Por qué las personas mayores son especialmente vulnerables
Muchas personas mayores:
- están solas y agradecen la conversación,
- confían fácilmente en quien se muestra amable,
- se sienten inseguras con temas tecnológicos,
- o creen naturalmente en la buena intención de los demás.
Estos factores las convierten en un objetivo fácil para la estafa.
Los estudios muestran que muchas personas mayores en Suiza han sufrido abusos financieros en los últimos años, y el número de casos no denunciados probablemente sea alto.
Cómo funcionan estas tácticas fraudulentas
1. Documentos confusos y lenguaje técnico
Se entregan varios formularios a la vez y se afirma que “son todos iguales”. Así, muchos clientes acaban firmando contratos que nunca deseaban.
2. Presión de tiempo
Los vendedores insisten en que la decisión debe tomarse “ahora mismo”. Bajo presión, es más difícil pensar con claridad.
3. Añadir contratos y dispositivos extra
Se agregan contratos, teléfonos y accesorios sin una explicación adecuada, muy por encima de lo que el cliente realmente necesita.
Cómo pueden protegerse
1. Nunca firmen de inmediato
Llévense los documentos a casa y léanlos con calma. Una empresa seria nunca presionará para firmar en el momento.
2. Vayan con una persona de confianza
Especialmente para clientes mayores, ir acompañados puede evitar decisiones impulsivas y reducir la presión.
3. Compren solo lo que realmente necesitan
No permitan que les convenzan de adquirir dispositivos o múltiples contratos que no van a usar.
4. Impugnen por escrito cualquier cargo sospechoso
Si algo parece incorrecto o confuso, envíen una objeción por escrito de inmediato. No paguen facturas en disputa.
5. Si sospechan una firma falsificada, consideren denunciarlo
Si los documentos parecen manipulados, puede ser necesario presentar una denuncia, especialmente si el proveedor no coopera.
Por qué la información es la mejor protección
La artimaña de venta Salt (Salt Verkaufsmasche) ha demostrado lo fácil que es que las personas mayores caigan en trampas fraudulentas. Pero también muestra que la atención pública puede obligar a las empresas a corregir contratos y asumir responsabilidad.
Hablar abiertamente de estas situaciones con la familia, vecinos o grupos comunitarios ayuda enormemente. Cuanta más gente conozca estas tácticas, más difícil será que los vendedores fraudulentos tengan éxito.
